■講座概要：

　当「ＩＴ経営プロセス実務研修コース」は、特に企業内ＩＴＣ向けに設定されたコースとなっており、ＩＴ経営プロセスでの実務を深堀り、強化し、企業内ＩＴＣの実務能力に付加価値をつけることを狙いとしています。

 特に、以下2点の強化を目標として掲げています。
・企業で頼りにされるＩＴＣの付加価値は何か、具体的な事例を基に演習を行い、これまでの業務の取り組み方を見直し、実践力を身につける。
・ＩＴ経営プロセスを深堀し、ＩＴＣコンテンツやレファレンスも活用しながら、効率的、効果的な業務の進め方を身につける。

　当講座は特に企業内ITC向けに設定されたコースとなっており、IT経営プロセスでの実務を深堀り、強化し、実務能力に付加価値をつけることを狙いとしています。

近年急速に普及しつつあるクラウドコンピューティングの例を見るまでもなく、ＩＴの利活用をＩＴサービスと捉えることが認知されつつあります。
企業にとって価値の高いＩＴサービスを提供していくためには、経営とＩＴの視点から物事をとらえる企業内ＩＴＣの活躍が期待されるところです。
当講座では、経営者が評価する＝企業にとって価値のあるＩＴサービスとはどういうものなのか、ＩＴサービスマネジメントのベストプラクティスであるＩＴＩＬや国際標準規格ＩＳＯ/IEC20000、及びＩＴサービスマネジメントのキーファクターであるＳＬＡの基礎知識を、様々な事例や講師のコンサルティングでの経験談を交えながら紹介し、その後、架空の企業事例を用いたグループワークにて、どのようなＩＴサービスを提供していくべきなのか、参加者全員で一緒に考えていきたいと思います。

＜講座ＰＲ＞
経営者が評価するITサービスとはどういうものなのか？をITサービスマネジメントに関する事例を参考にしながら一緒に考えていきます。

＜講座レベル＞
基礎、中級

＜KGI＞
経営者から求められているITサービスを理解できる　

＜KPI＞　
①ITサービスマネジメントの概要が理解できる
②サービスの価値と評価方法が理解できる
③経営者・経営幹部に評価される解決策の提案ができる
④経営者と良好なコミュニケーションができる
 

■講習時間：

６時間（３ポイント）
 

■講師：

古川　博康 氏（SLA＆ITSMコンサルタント、ITC)
 

■プログラム：

［開場／受付］　９：３０ ～
［研修開始］　１０：００ ～
　１．ITサービスマネジメントの概要
　　１．１　IT経営プロセスとITサービスマネジメント（ＩＴＳＭ）について
　　１．２　経営者の期待とＩＴＳＭの目的
　２．ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ-1（ＳＬＡ/ＳＬＭの評価と改善）
　３．サービスの価値と評価方法
　　３．１　ITサービスの価値と基盤
　　３．２　期待管理と評価方法
　４．戦略との整合性評価
　　４．１　事業戦略とＩＴ戦略
　　４．２　達成度評価指標
　５．ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ-2（KGI/KPI、及び成熟度評価）
　６．　まとめ
［終了]　１７：００
（途中６０分程度の昼食休憩が入ります）