c5. 「経営から評価されるITサービスマネジメント」

【フォローアップ研修】IT経営プロセス実務研修コース
c5. 「経営から評価されるITサービスマネジメント」
～経営視点からITサービスを考える～

■講座概要：

・近年ＩＴの利活用をＩＴサービスと捉えることが認知されつつあり、ITサービスの価値の可視化、評価、及び継続的改善活動が求められております。
・当講座では、経営者が評価する＝企業にとって価値のあるＩＴサービスとはどういうものなのか、ITCAがレファレンス・ツールとして紹介しているＩＴサービスマネジメントのベストプラクティスであるＩＴＩＬや国際標準規格ＩＳＯ/IEC２００００、及びITガバナンスのフレームワークCOBITを活用し考えていきます。
・ワークショップでは、経営（ないし顧客）とのサービスレベル合意「ＳＬＡ」について、様々な事例を講師のコンサルティングでの経験談を交えながら紹介した後、具体的な事例を用いて、経営から評価される最適なSLAの作成法を体得します。
・また、ITサービスマネジメントの有効性を高めていくために使用する業績評価指標「KPI」につき、コストの削減や事業の安定性向上などの経営的課題に貢献するためには、どのように指標を策定していくのか学習します。その他、IT戦略目標の策定、ITサービスマネージメントの成熟度診断など、ITCのIT経営プロセス実践能力の強化を狙いとしています。

＜講座ＰＲ＞
経営者が評価するＩＴサービスとはどういうものなのか？　ITサービスマネジメントの理論と具体的な事例を基にした実践の勘所をご紹介いたします。

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	受講者の声

＜講座レベル＞

基礎（ＩＴＣレベル2-1、ＩＴＳＳレベル4-1、ＩＴＣ1年目程度）

中級（ＩＴＣレベル2-2、ＩＴＳＳレベル4-2、ＩＴＣ2年目程度）

＜KGI＞

経営者から評価されるITサービスマネジメントを提供できるようになる

＜KPI＞　

①ITサービスマネジメントの概念を理解する

②ITサービスの価値と評価方法を理解する

③経営者に評価される最適なITサービスマネジメントを提案できる

④経営者と継続的改善のためのコミュニケーションが取れるようになる

■講習時間：

　6時間（3ポイント）

■参加条件：

　ITコーディネータ資格認定者

■講師：

　ＳＬＡ-ＩＴＳＭコンサルティング　代表
　古川　博康氏（ＩＴＣインストラクター、ＩＴＩＬＶ２マネージャ＆Ｖ３エキスパート、
　　　　　　　ＣＩＳＡ、ＩＴＳＭＳ審査員捕)

■プログラム：

［開場／受付］９：３０～
［研修開始］　１０：００～
１．ITサービスマネジメントの概要　　　　　　　　　　　　　　
　１．１　IT経営プロセスとITサービスマネジメント（ＩＴＳＭ）について　　　
　１．２　経営者の期待とＩＴＳＭの目的
２．ITサービスマネジメントの価値　　　　　　　　　　
　２．１　期待管理とＳＬＡ
　　　　　※ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ-1（ＳＬＡの評価と改善）
　２．２　サービス品質とは
３．戦略との整合性　　　　　　　　　　　　　　　
　３．１　事業戦略とＩＴ戦略及びサービスマネジメントプロセス
　３．２　達成度評価指標ＫＰＩ
　　　　　※ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ-2（ＫＧＩ/ＫＰＩの策定）
　３．３　コスト削減と生産性向上指標　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　３．４　成熟度評価
４．まとめ
［終了]　１７：００
（途中60分程度の昼食休憩が入ります）

■受講料：

　32,400円　（内訳：受講料　 30,000円　消費税等　2,400円）

■会場：

　東京）浜町平和ビル7F　ITコーディネータ協会会議室

■お申込みはこちら

　　定員16名

　　　（最少開催人数4名に満たない場合は、中止となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。）

	6月9日(土)東京開催受付終了		2019年 3月6日(水)東京開催受付終了

■キャンセルについて
	受講開始日より（土、日、祝祭日含む）
	6日前までキャンセル料無し
	5～2 日前研修・セミナー料金の50％
	前日及び当日研修・セミナー料金の100％

■お問い合わせ先：

　特定非営利活動法人ITコーディネータ協会
　フォローアップ研修事務局
　TEL：03-3527-2177　
　メールアドレス：shusai-ent@itc.or.jp