【オンライン研修】c5. 「経営から評価されるITサービスマネジメント」

【フォローアップ研修】（オンライン型受講）
c5. 経営から評価されるITサービスマネジメント
～経営視点からITサービスを考える～

※フォローアップ研修の集合研修受講とみなします。

【オンライン型受講】注意事項
　 ※オンライン型受講は、「ZOOM」を利用いたします。

■講座概要：

・近年ＩＴの利活用をＩＴサービスと捉えることが認知されつつあり、ITサー
　ビスの価値の可視化、評価、及び継続的改善活動が求められております。
・当講座では、経営者が評価する＝企業にとって価値のあるＩＴサービスとは
　どういうものなのか、ITCAがレファレンス・ツールとして紹介しているＩ
　ＴサービスマネジメントのベストプラクティスであるＩＴＩＬや国際標準規
　格ＩＳＯ/IEC２００００、及びITガバナンスのフレームワークCOBITを活
　用し考えていきます。
・ワークショップでは、経営（ないし顧客）とのサービスレベル合意「ＳＬ
　Ａ」について、様々な事例を講師のコンサルティングでの経験談を交えなが
　ら紹介した後、具体的な事例を用いて、経営から評価される最適なSLAの作
　成法を体得します。
・また、ITサービスマネジメントの有効性を高めていくために使用する業績評
　価指標「KPI」につき、コストの削減や事業の安定性向上などの経営的課題
　に貢献するためには、どのように指標を策定していくのか学習します。その
　他、経営戦略目標と整合性のとれたIT戦略目標の策定、ITサービスマネージ
　メントの成熟度診断な、ITCのIT経営プロセス実践能力の強化を狙いとして
　います。

＜講座ＰＲ＞

経営者が評価するＩＴサービスとはどういうものなのか？　ITサービスマネジメントの理論と具体的な事例を基にした実践の勘所をご紹介いたします。

受講者の感想をご覧いただけます⇒
	受講者の声

＜講座レベル＞

基礎（ＩＴＣレベル2-1、ＩＴＳＳレベル4-1、ＩＴＣ1年目程度）
～中級（ＩＴＣレベル2-2、ＩＴＳＳレベル4-2、ＩＴＣ2年目程度）

＜KGI＞

経営者から評価されるITサービスマネジメントを提供できるようになる

＜KPI＞

①ITサービスマネジメントの概念を理解する

②ITサービスマネジメントの価値と評価方法を理解する

③経営者に評価される最適なITサービスマネジメントを計画し実行できる

④経営者と事業成果促進のためのコミュニケーションが取れるようになる

■ご受講にあたって：

・本研修はグループワークがありますので、お話しができる環境で
　ご受講ください。
・本研修では、ワークショップ時にExcelを使用してワークシートを
　作成していただきます。
・本研修では円滑に研修を進行させるため、原則ビデオONでのご受講を
　お願いしております。
　　※ビデオONとはZoomの機能でカメラをONにする機能のことです。
　　※事情によりビデオONにできない方は、事前に事務局にご相談ください。

■講習時間／実践力ポイント：

６時間／３ポイント

■講師：

古川　博康氏
ＳＬＡ-ＩＴＳＭコンサルティング　代表

（ITコーディネータ、ITIL V2マネージャ・Ｖ３エキスパート、ITIL4 マネージング・プロフェッショナル、ISO20000（ITSMS）審査員補、COBITファンデーション、Cloud Computingファンデーション、公認情報システム監査人（CISA）、経営倫理士、個人情報保護士)

■プログラム：

［開場／受付］９：３０～
［研修開始］　１０：００～

　１．ITサービスマネジメントの概要

　１．１　IT経営プロセスとITサービスマネジメント（ＩＴＳＭ）について

　１．２　経営者の期待とＩＴＳＭの目的

　２．経営の期待に応えるITサービスマネジメント

　２．１　期待管理とＳＬＡ

　　※ﾜｰｸｼｮｯﾌﾟ1（ＳＬＡの評価と改善）

　３．経営目標と整合性のとれたITサービスマネジメント

　３．１　事業戦略とＩＴ戦略及びサービスマネジメントプロセス

　　※ﾜｰｸｼｮｯﾌﾟ２（COBITベースでの戦略策定）

　４．ITサービスマネジメントプロセスの有効性向上

　４．１　サービス品質俯瞰

　４．２　事業成果を促進する重要目標達成指標KGIと達成度評価指標ＫＰＩ

　　※ﾜｰｸｼｮｯﾌﾟ３（ＫＧＩ/ＫＰＩの策定）

　５．ITサービスマネジメントの成熟度評価

　５．１　成熟度レベルとアセスメント手法

　６．サービスカルチャーにいついて

［終了]　１７：００
　（途中60分程度の昼食休憩が入ります）

■受講料：

ＩＴＣ：33,000円　（内訳：受講料　 30,000円　消費税　3,000円）

一　般：44,000円　（内訳：受講料　 40,000円　消費税　4,000円）

■開催日／お申込み：

	2023年3月3日(金) オンライン開催
	受付終了

※オンライン受講に際してのご案内は、「開催決定」のメールにて詳しくご連絡を
　いたします。
　　当日までの流れ

■キャンセルについて
	受講開始日より（土、日、祝祭日含む）
	6日前までキャンセル料無し
	5～2 日前研修・セミナー料金の50％
	前日及び当日研修・セミナー料金の100％
	（キャンセルポリシー：https://www.itc.or.jp/commercial/）

■お問い合わせ先：

　特定非営利活動法人ITコーディネータ協会
　フォローアップ研修事務局
　TEL：03-3527-2177　
　メールアドレス：shusai-ent@itc.or.jp