【フォローアップ研修】

サポートとクレーム対応

■講座概要：

　ユーザー・サポート（アフター・サービス）の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関する基礎理解を目的として、事例についてのグループワークを交えながら
　・ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態
　・クレームの防止
　・クレーム対応の実際とフィードバック
　・クレームを顧客満足に変える組織作り
について学習します。

 ＜講座ＰＲ＞
 様々なサポート(アフター・サービス)を理解し、クレームを顧客満足に変える対応と組織作りを学びます。

 ＜講座レベル＞
 入門編

 ＜受講者のKGI＞　
 ユーザー・サポート（アフター・サービス）の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関するの知識習得ができる。

 ＜受講者のKPI＞
 ①ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態の理解
 ②クレームの防止対応の実践的理解
 ③クレーム対応の実際とフィードバックの実践的理解
 ④クレームを顧客満足に変える組織作りの実践的理解
 

■講習時間：

６時間（３ポイント）
 

■参加条件：

ITコーディネータ資格認定者
 

■講師：

特定非営利活動法人ヒューリット経営研究所
　メイン講師：中川　照也　氏
　サブ講師：藤岡　秀和　氏　 

■参加費：

３２,４００円　（内訳：受講料　 ３０,０００円　消費税等　２,４００円）
□本セミナ―はITC資格更新条件の実践力ポイント対象であり、ＩＴコーディネータ認定者の方は、
　受講すると６時間（３ポイント）になります。

□ITC資格更新条件については  ＩＴコーディネータ資格更新条件に関する運用ガイドラインをご覧下さい。

■申込方法：

　以下の【申込はこちら】よりお申込ください。
□お申込の最後に参加受付票が表示されます。そのページを印刷して当日会場へお持ち下さい。

 

■プログラム：

［開場／受付］9：30 ～
［研修開始］  10：00 ～
　１．サービスの形態（座学／グループワーク）　
　２．クレームの防止（座学／グループワーク）
　３．クレーム対応の実際とフィードバック（座学／グループワーク）
　４．クレームを顧客満足に変える組織作り（座学）
［終了]　17：00 　　
（途中60分程度の昼食休憩が入ります）
 

■開催日程：

■お問合せ先：

特定非営利活動法人　ヒューリット経営研究所
TEL：050-3153-1968
メールアドレス：uketuke@hritmi.org