サポートとクレーム対応 - ITコーディネータ協会（ITCA）

【フォローアップ研修】
サポートとクレーム対応
-アフターサービスの理解とクレームを
顧客満足に変える組織づくり-

■講座概要：
ユーザー・サポート（アフター・サービス）の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関する基礎理解を目的として、事例についてのグループワークを交えながら　・ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態　・クレームの防止　・クレーム対応の実際とフィードバック　・クレームを顧客満足に変える組織作りについて学習します。＜講座ＰＲ＞様々なサポート(アフター・サービス)を理解し、クレームを顧客満足に変える対応と組織作りを学びます。＜講座レベル＞入門編＜受講者のKGI＞　ユーザー・サポート（アフター・サービス）の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関するの知識習得ができる。＜受講者のKPI＞ ①ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態の理解 ②クレームの防止対応の実践的理解 ③クレーム対応の実際とフィードバックの実践的理解 ④クレームを顧客満足に変える組織作りの実践的理解

■講習時間：
６時間（３ポイント）

■参加条件：
ITコーディネータ資格認定者

■講師：
一般社団法人ヒューリットMF　理事特定非営利活動法人　ヒューリット経営研究所　監事　川野　太　氏

■プログラム：
［開場／受付］9：30 ～［研修開始］ 10：00 ～　１．サービスの形態（座学／グループワーク）　　２．クレームの防止（座学／グループワーク）　３．クレーム対応の実際とフィードバック（座学／グループワーク）　４．クレームを顧客満足に変える組織作り（座学）［終了]　17：00 　　　（途中60分程度の昼食休憩が入ります）

■受講料：
32,400円　（内訳：受講料　 30,000円　消費税　2,400円）

■お申込み方法：
2017年3月4日(土）受付終了

■お問合せ先：
特定非営利活動法人　ヒューリット経営研究所　TEL：050-3153-1968 　メールアドレス：uketuke@hritmi.org