【フォローアップ研修】 | |
《遠隔研修》 | |
サポートとクレーム対応 | |
-アフターサービスの理解とクレームを | |
顧客満足に変える組織づくり- | |
■講座概要: | |
ユーザー・サポート(アフター・サービス)の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関する基礎理解を目的として、事例についてのグループワークを交えながら
・ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態
・クレームの防止
・クレーム対応の実際とフィードバック
・クレームを顧客満足に変える組織作り
について学習します。
※ 本講座は、大阪開催会場と連携して実施します。
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■講習時間: | |
6時間(3ポイント) | |
■参加条件: | |
ITコーディネータ資格認定者 | |
■講師: | |
特定非営利活動法人ヒューリット経営研究所
川野 太 氏
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■プログラム: | |
[開場/受付]9:30 ~
[研修開始] 10:00 ~
1.サービスの形態(座学/グループワーク)
2.クレームの防止(座学/グループワーク)
3.クレーム対応の実際とフィードバック(座学/グループワーク)
4.クレームを顧客満足に変える組織作り(座学)
[終了] 17:00
(途中60分程度の昼食休憩が入ります)
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■受講料: | |
32,400円 (内訳:受講料 30,000円 消費税 2,400円) | |
■お申込み方法: | |
2017年3月4日(土)《遠隔研修》 受付終了 | |
■お問合せ先: | |
一般社団法人 みちのくIT経営支援センター
TEL:022-399-6330
メールアドレス:contact@mitbac.org
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