2014年度IT経営カンファレンス開催地概要報告（釧路）

来賓を代表して北海道釧路総合振興局　地域政策部　部長　長谷部勝也様からご挨拶をいただき、観光地域としての釧路の魅力をお話しいただきました。

続きまして、基調講演「地域資源の活用による観光イノベーションと事例」を共催のITコーディネータ協会・播磨会長がお話ししました。
・ITコーディネータ制度の紹介
・国の取り組み紹介「日本再興戦略」、「農観連携」「産業観光」
・産業観光まちづくり大賞（第1回銀賞は釧路市）第8回から経済産業大臣賞も追加された。「観光立国実現に向けたアクションプログラム2014」
・地域資源の活用による地域活性化の現実と課題、展望について
・中期的に見た構造変化「人口変化」「情報化の進展」について
・「観光ビジネスの現状と課題」
・都道府県別延べ宿泊者数の推移、北海道は東京に続き2位、外国人の推移は3位
・「観光分野におけるイノベーションに向けて」、事例をまじえてお話し
・観光とは人が動くということ
・人ごとではなく自らのこととしえ、原点に戻って成功をめざしましょう。

（講演概要）

・山梨初の起業家
・バイオテクノロジーのベンチャーが本業
・若者参加型の地域活性PRJ
・やまなし大使
・外国人観光客の最大のストレスはWi-Fi環境が使えないこと
・Freeアクセスが少ない（認証が必要＝本国での事前登録）
・観光地に必要なことはその場で情報発信（鮮度）が必要
・通信事業者ではないシナプテック(株)が窓口（中立）となって2社の通信事業者を巻き込み（行政が選べる状態・産官民でやっている）、山梨県庁でFree　Wi-Fi設置を発表した
・外国人観光客向けにWi-Fiカードを配る⇒良い情報を配信できるようにしよう⇒周遊させる仕組み（現在の状況）
・予算ゼロでやっている（事業費無）＝受益者負担（観光の予算まではつかない）※入れるためのメリット（受益者）を明確にする（相乗効果）
・2年半で1600か所以上のFree　SPOT設置（計画以上・山梨県内）、NTT東が頑張ったので東日本に入れる仕組みはある
・コンテンツ（観光）「うまいーネット」は山梨県で作ったが、作って終わり、が慣例になっていた⇒発掘してきて再利用したものもあった
・山梨のWi-Fiを静岡も導入に決定⇒しかし、静岡はNTT西⇒Fujisan　Free　Wi-Fiプロジェクトの発足へ
・インフラ＝NTT東西、エレコム、サントリー＆アサヒ（自販機）＝無償、JPも賛同(今後参入)⇒メニューを選ぶことができる
・自治体間の壁を越えて「全体最適＝外国人から見て何が良いか」を中心にかんがえたところ、富士山という共通項で山梨・静岡・神奈川が一緒にできる、ということになった
・Free　Wi-Fi　Japanプロジェクトが走っている⇒山梨モデルもあるので、北海道（釧路）も参加しませんか？
・質）初めの一歩は？　行政が「やってみませんか」という先導役をお願いしたい
・県の事業とは言っても、市町村に丁寧に説明して協力を得ることが大事
・ユーザーの説得と自治体の説得、両方とも大変だった。
・皆さん一緒に活動しませんか！

（講演概要）

・地元でのITC活動の紹介（ITCの活用）：ビジネスホテル事例
・地元ホテルの環境は。。。入込数が減り続けている(今年は増加)、老舗ホテルの倒産、企業の支店が撤退してビジネス客増加、スポーツ大会開催、夏季の長期滞在客増（涼しい）
・市内2ホテル、1旅館の支援事例
・2代目経営者、売り上げは3年前低下傾向、日々の業務でいっぱい、マーケティングやっていない、予約サイトの活用でコスト増
・①商品力×マーケティング×、②商品力×マーケテイング○、③商品力○マーケティング×、④商品力○マーケティング○
⇒③が多い、この会社も③だった
・強みの有無⇒どこに価値が？
・ターゲットを広げすぎている会社が多い
・強み「食事（70品目）」「夕食を宿泊者の半数が食べる」
⇒販促は“ターゲットを絞って狙い撃つ”⇒常連客のモデルがターゲット
・宿泊業は、2割のお得意さんで8割の売り上げを上げている
・お得意さんは口コミを広げてくれる
・お得意さんはお客を連れてきてくれる
・＆地の利＝アイスホッケー合宿⇒長逗留⇒ご飯がおいしい方が良い
・メディアが重要＝現代人はメディアに浸っている⇒ものすごい情報の中にいる⇒メディアに自分たちの情報をひそかにひそませておくことが大事。
・ネットに浸っている時間が多い⇒ネット予約9割（楽天、じゃらん）⇒入口で全てが決まる（入口で損をしていた）⇒みすぼらしいホームページ⇒改修⇒予約サイトも自社で立ち上げてコスト減（お得意さん向けに）1000万円減
・3年連続で前年比プラスになった／評価が高まった⇒従業員のモチベーション向上⇒第一に経営改善の課題を特定／経営改善のポイントを決める（この場合はご飯）／結果を出せるシステムを決める／導入、稼働、モニタリング、フォローと改善
・ITコーディネータを活用してみましょう！

（講演概要）

・Webマーケティング（FBの活用）で売り上げUp
・継続発信、ネットでの販売、FBで奇跡（1.1億売り上げ）⇒メロン専業農家
・10年前からダイレクト・マーケティングを行っている（ランチェスター）⇒現在はクロスメディアマーケティングの段階（広告費も減少）
・ブログ、FB（5万いいね、北海道では4位）には毎日更新、めるまがも毎日発信
・ここ1年にメディア掲載、講演が増えた。NHKの効果は絶大
・情報発信し続けることで、相乗効果
・CRM奨励賞　受賞＝お客様目線での丁寧な対応
・以前は大赤字農家⇒直売所、土方で生計の足しにしていた⇒ダイレクト・マーケティングに出会う＋CRM＋FBのスタート時に一気に投資をした
・FBの着地ページを作りこむ（お客様が求めているページ）、送料1000円でも買う人、料理する人、・・・に一生懸命さ、琴線に触れる見せ方が大事、まずはお客様に喜んでもらうこと
・良いこと、悪いこと、感情をこめて、農園の様子、その日の様子、お客様のアンケートを定期的に取り上げる、親近感を持ってもらう記事を載せる
・しずる画像にこだわる（撮影にも気を使う）⇒できることはすべてやる
・お客様のコメントは生産者のどんな言葉よりも説得力がある
・まずFBに投稿⇒ブログ（Wordpress、蓄積されていく、サイトボリューム7000ページ⇒Googleも上位に置く）にコピペ⇒メルマガに加工（ホームページへの誘導）⇒ニュースレターを発行（コピー版）
・口コミを広げていく「お客様からの紹介はすかさずフォロー」「こちらの情熱は相手に伝わる」
・感動レシピを公開⇒お客様もレシピを投稿⇒投稿レシピを作ってみてさらに写真を投稿
・オフ会も開催している＝深いファン⇒どこで寺坂農園を知ったかのリサーチする絶好の機会
・DMリピート率23.4%！！リアルとネットでこの数字をたたき出した
・誰もやらないことを自分がやることが大事。

閉会の挨拶、北海道ITコーディネータ協議会会長　阿部裕樹氏