【投稿者】
投稿者 |
大舘 修 |
認定番号 |
0014392001A |
会社名・団体名 |
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べからずの場面 |
□ビジネスマナー |
□プレゼンテーション |
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□訪問/メール |
□助言/アドバイス |
□トレーニング/研修 |
□提案する場合 |
□依頼をうける場合 |
■アフターフォロー |
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【~べからず】
【理由】
クレームを言ってくるとき、顧客は少なからず感情的になっている。明らかな根拠がない限り反論してはならない。
まずは相手の話をよく聞いて、事実を確認する、相手にすべて話させる。感情的な議論はさけるため、答える前に時間をとり、客観的な説明できるか考える。
場合によっては時間をおいて(冷静なときに)報告する。誤りはただちに認め、言い訳(言い逃れ)はしてはいけない。 |
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