・社員の端末普及率2000年代では45％だったのが、2020年では100％になる
・中小企業の武器
①スピード経営←判断の速さとコントロール

②小回りが効く←専門性と連携、小さくチャレンジ
③知恵　　　　←現場の根差したアイデア=イノベーションの萌芽
■DXとは？
①第３のプラットフォーム
②イノベーションアクセラレーター
●第３のプラットフォームとは？
＝「既存ビジネスから脱却して、デジタル技術の活用によって新たな価値を生み出すこと」
●イノベーションアクセラレーターとは？
＝IoT、AI、AR/VR、ロボティックス、次世代セキュリティなど、⇒情報技術によってイノベーションが加速する
・デジタルネイティブの生態（マインド）
【デジタル人間】＝DCAP(Do→Check→Action→Plan）
【アナログ人間】＝PDCA(Plan→Do→check→Action)
■DX時代を勝ち抜くためのキーワード
①カスタマーエクスペリエンス(CX)＝利便性、快適性、面白さ
②マイクロモーメント(何かやりたい⇒スマホON)
③自己重要感
④モノからコトへ(売り手の提供価値⇒買い手の経験価値)
⑤カスタマージャーニー
⑥RTB(SSP/DSP)、DMP
⑦アンビエントIT
⑧付加価値協調型
⑨オムニチャネル
 

・会社は下着の製造・販売。
・起業するまではトラックの運転手をやっており、いつかは起業したいと思っていた。

・初めての海外旅行でNYへ行き、「貿易っていいな」と思う。
・サンノゼのフリーマーケットで下着を売っているのを見て「これや！！」と思いつく。
・その後、買い付け販売を始め、現在は製造・販売。スタッフの95％が女性。
・企業理念は「Life is Happiness」
■顧客の要望
・スタッフの頭の中にだけあり、クラウドで要望の可視化・数値化を実現
■サービス
・リアルサロン・ネット・取扱店⇒クラウドで顧客統合
＝どの場所でも同じ接客ができる。
■マーケティング（データ）
・サイズ目安表＝顧客データを使用して作成
・購買リピート率２倍！今までサイズがぴったりだった顧客が５５％⇒７５％へ！
⇒データの活用＝補正下着×IoT　※基礎体温を測れる下着を開発中。
■産学連携（下着×テクノロジー）＝人が活躍できる社会を実現
・ISPA（情報製造小売り）
・グローバルオムニチャネル
 

・IT業界の大きな流れ　【キーワード】
①2000年「クラウド」。インターネットで物を買う、業務を行う

②2010年「ビッグデータ」
③2018年「AI」日経新聞ではこの言葉を聞かない日はない
・今年のキーワード＝サブスクリプションモデル→「所有する」から「利用する」へ。
■クラウドのメリット
①コスト・スピード・拡張性
②クラウドによってデータ収集スピードが格段に向上
③バージョンアップができる(常に最新)
■ビッグデータを1番持っている会社＝JR(電車に乗る、買い物をする)
・「PONTA」の事例でいうと、仕入れは売上順位上位の物だけではない。
①リピート性②組み合わせで購入etc･･･
■各社AIのポジションが違う
アインシュタイン⇒すぐに使える・用途が決まっている
ワトソン⇒汎用的な目的で利用される
・第四次産業革命＝人々同士、人と製品がつながる
・顧客と企業のギャップ＝企業はデータを持っているが、接点が色々あり、分断されている
■CRM＋AI
◆業界では一番後回しCRM
・以前はモノを作れば売れる時代だった。⇒客に対してどうやって納期どおりに届けるか。
・モノが売れない時代⇒必要としているお客さんをちゃんと知らないといけない。＝CRM投資が始まった。
■CRM重要視⇒お客様の変化に対応
どうして？社会と顧客が大きく変化しているから
■戦力拡大
・２０４０年までには労働人口が20％減る⇒どうするか？＝対象拡大
◆人材確保＝未経験者、高齢者、女性、外国人
 

・同社が次世代企業間データ連携調査事業のモデルプロジェクトに選定される
■中小企業のEDI利用実態

⇒大手だと利用割合は高いが、企業規模が小さくなればなるほど低くなる。
■EDIの2024年問題
⇒NTT東西の発表では固定電話網「PSTN」(加入電話網・ISDN）をIP網へ移行する。
※2025年1月よりISDNを使ったEDI(レガシーEDI)が利用できなくなる！！
■国連CEFACTの登場
①国連CEFACTとは？⇒業種や国家を超えたビジネスを促進する仕組みを作る機関
②EDI共通辞書とは？⇒EDIで使われる言葉をまとめた辞書
■実証検証の全体図
⇒従来の紙やFAXによるやりとりをデジタル化し、発注業務の効率化及び取引情報のデータ化を実現
■導入事例
・バイヤー⇒　①発注EDIでペーパーレス化の実現②事務工数が減り、仕入れ交渉に十分な時間を確保
・サプライヤー→①受注～納期回答の効率化でコスト削減！②納期回答が１割以下の時間に短縮
※ほとんどの企業がEDI導入効果を実感
■それでも進まないEDI利用
・なぜ？⇒①コスト-VAN利用料や高額なEDIシステム-連携部分の開発に高額なコスト
②取引先の協力-入力の手間、多画面問題
③慣習-変化に対する恐れ-電話、メール、FAXの簡便性
■最終的にはZEDI(全銀EDIシステム)と連携できる⇒決済もできるようになる。