コンサルティングのべからず集 - ITコーディネータ協会（ITCA）

「コンサルティングのべからず集」

分類番号

Ｃ０１

【投稿者】

投稿者

大森　俊治

認定番号

００１７５３２００２Ｃ

会社名・団体名

株式会社エスシーシー

べからずの場面

□ビジネスマナー	□プレゼンテーション
■訪問／メール	□助言／アドバイス	□トレーニング／研修
□提案する場合	□依頼をうける場合	□アフターフォロー

【～べからず】

重要な会話は電話で済ますべからず

【理由】

　電話連絡だけで要件を伝えることで終えてしまうのは困ります。重要な要件について電話で相手に伝えた場合、電話が終わったらその内容をメールにまとめて相手に送信しておくことで、証拠を残すことが出来ます。（出来れば電話の終わりに、メールで確認を送る旨、伝えるほうが良い）
　お客様とのトラブルで一番多いのが「言った／言わない」です。電話では証拠が残りません。
出来れば議事録を作ってファイルを添付するのが良いのですが、時間がなければメールの本文でも結構です。「言った／言わない」のトラブルは、未然に防止策を講じておかなかったほうの責任です。