コンサルティングのべからず集 - ITコーディネータ協会（ITCA）

「コンサルティングのべからず集」

分類番号

Ｃ０９

【投稿者】

投稿者

榊　俊作

認定番号

００１４０９２００１Ｃ

会社名・団体名

榊コンサルティング事務所

べからずの場面

□ビジネスマナー	□プレゼンテーション
■訪問／メール	□助言／アドバイス	□トレーニング／研修
□提案する場合	□依頼をうける場合	□アフターフォロー

【～べからず】

クライアントとのコミュニケーションをメールに頼りすぎるべからず

【理由】

　メールは情報化社会の有益なコミュニケーションツールになっています。メール受信者が不在の場合でも、メール発信によって必要な情報が伝わり、受信者は自分の時間のあるときに情報を受け取ることができます。
　しかしながら、メールは電話や対面面談と異なり、こちらの発信した内容について、その場でお客様の反応を読み取ることができません。したがって、メール文に少しだけ不十分な点があって、それによってちょっとしたお客様の誤解が発生しても、電話や対面面談のようにその場で誤解を解くことができず、チェーンメールを重ねることによって、誤解が誤解を生み、お客様の不信感が増殖されることもあります。
　ビジネスメールにおいては、ビジネスレターと同様に、受信者の会社名、役職、フルネームを記載し、自分の会社名、役職、フルネームも記載して、誤解が発生しないように注意深く、ビジネスレターを書く気持ちでビジネスメールを書くことが重要です。
　より重要な内容であったり、センシティブな問題であったりする場合(例えば、見積など金額に係わる問題、様々なトラブルに係わる問題など)、メールだけでなく、電話や対面面談など様々なコミュニケーションの手段を使い分けて、お客様との適切・適時なコミュニケーションを取り、お客様の信頼を得ることが大事です。