ITコーディネータ協会公式サイト（ITCA）

「コンサルティングのべからず集」

分類番号

Ｃ１８

【投稿者】

投稿者

守屋　圭一

認定番号

００３４３２２００３Ｃ

会社名・団体名

(株)　ケイズ　アロー　

べからずの場面

□ビジネスマナー	□プレゼンテーション
■訪問／メール	□助言／アドバイス	□トレーニング／研修
□提案する場合	□依頼をうける場合	□アフターフォロー

【～べからず】

社内常識の聞き出しを忘れるべからず

【理由】

　お客様は困っていることは積極的に話してくれます。ところが、自社内で常識になっているようなことは、お客様にとっては「話の前提条件」なので、説明してくれませんし、問題とも感じていません。ところが、このお客様の社内での常識が「真の問題」というケースが多々あります。
　これを聞き出さずに、自分の経験で「こういう前提だろう」と推測すると思わぬ間違いを犯します。自分の判断の前提をお客様に説明し、お客様の社内の常識を引き出しましょう。