コンサルティングのべからず集 - ITコーディネータ協会（ITCA）

「コンサルティングのべからず集」

分類番号

Ｄ０１

【投稿者】

投稿者

相原　理

認定番号

００２９１４２００２Ｃ

会社名・団体名

べからずの場面

□ビジネスマナー	□プレゼンテーション
□訪問／メール	■助言／アドバイス	□トレーニング／研修
□提案する場合	□依頼をうける場合	□アフターフォロー

【～べからず】

資料に頼ってコミュニケーションをおろそかにするべからず

【理由】

伝えたいことを資料にすることは重要である。

しかし「資料に全て書いてあるから読んでおいてください。」というのは、不親切である。
資料を読むだけで全てを理解できる顧客は少ない。
資料を作って渡せば伝えた気になるが、顧客が理解することとは別である。
必ず顧客とのコミュニケーションで理解してもらうことが必要である。

また一方的に結論を急いで、資料にしてしまうと、顧客はやる気を無くす場合がある。
特に内容が非の打ちどころも無いほど完璧に仕上がっていると、顧客は受け身になり、やらされ感が強くなる。
上流工程などの検討を重ねるフェーズにおいては、導く結論は明確にあるとしても、その結論を資料にして全て渡すのではなく、コミュニケーションの中で合意形成していくことが重要。勿論、合意形成した内容は漏れなく資料化する。