コンサルティングのべからず集 - ITコーディネータ協会（ITCA）

「コンサルティングのべからず集」

分類番号

Ｄ４６

【投稿者】

投稿者

上中　淳二

認定番号

００２４９４２００３Ｃ

会社名・団体名

イーオス２１鹿児島有限会社　

べからずの場面

□ビジネスマナー	□プレゼンテーション
□訪問／メール	■助言／アドバイス	□トレーニング／研修
□提案する場合	□依頼をうける場合	□アフターフォロー

【～べからず】

アドバイスのポイントを外すべからず

【理由】

　各種団体の専門家派遣は、私たちＩＴＣの活動をより多くの中小企業にご理解いただけるチャンスです。その機会を印象づけるためには、１～２時間程度の限られた時間の中で、お客様の心に引っ掛かっている何かを、適切に言い当てていくことが必要です。特に各種小規模店舗での相談を経験した中で参考となるのは、『用意した話題の切換えで一気に心をつかむこと』であると思います。訪問前には一般論だけでなく、お客様の店舗を想定し、５つ程度の具体的な話題をちりばめたシートを用意します。そしてランダムに話題を展開しながらお客様の反応を探ります。しかし反応が良いからといってすぐに１つの話題に深入りしてはいけません。行きつ戻りつしながら頃合いを見計らい、もっとも反応が良かった話題に対し、お客様の言葉を引用しながら一気に解決案へ切り込みます。お客様に「それだよ！」の言葉とともに身を乗り出していただければ成功といえるでしょう。