コンサルティングのべからず集 - ITコーディネータ協会（ITCA）

「コンサルティングのべからず集」

分類番号

Ｓ０１

【投稿者】

投稿者

上坂　良太郎

認定番号

０００７３１２００１Ｃ

会社名・団体名

近畿税理士会

べからずの場面

□ビジネスマナー	□プレゼンテーション
□訪問／メール	■助言／アドバイス	□トレーニング／研修
□提案する場合	□依頼をうける場合	□アフターフォロー

【～べからず】

業務改善のアドバイスを行う場合、現状業務への批判から入るべからず（まずは、誉めよ）

【理由】

実務担当者は、自己の現状業務を批判されたとき、自己のすべてを否定された意識をもちやすい。
また自己の職位の継続が、危うくなるという警戒心を抱くかもしれない。その結果、その後の業務改善プロセスについても、非協力的になり、抵抗勢力となってしまう。
実務担当者の協力なくしては、業務改善は実を結ばない。
そうならないために、まず、日ごろの業務に対しての努力に敬意を述べ、その努力が一層の効果をあげるために、業務改善プログラムが行われる旨を理解させることが重要である。
特に、事務部門は、自己の仕事が減ることを望まず、また増えることも望まないことが多い。
ＩＴの導入に関しても、新しい業務が増えてしまうという意識が生まれないように、情報の共有化や情報処理のスピードアップが、自分たちのスキルアップにつながる旨を、十分説明する必要がある。
以上のように、業務改善のアドバイスは、現状批判ではなく、その努力を認めることから話し始めよ。