・チャットの可能性とチャットボットという商品について講演を頂いた。近年チャットの利用者はSNSの利用者を上回っている現状にあり、実際にアメリカ大手企業の8割が2020年までに導入する流れとなっている。日本でもヤマト運輸の再配達やフロムAのバイト紹介、こんなものもチャット化されている状況である。チャットボットという商品の用途としては、ホテルフロント(繁忙対策・多言語対応)の代替要員として、また災害時の外国人対応にも活用できるチャットとなっている。
・世の中は「モノ消費」から「コト消費」へ変化が進んでおり、「コト消費」は更に「主目的型コト消費」と「サブ型コト消費」に分類されるが、「サブ型コト消費」は現地に行ってから情報を入手し体験する消費であり、その特徴は「対応に時間がかかること」と「情報がより重要ということ」である。
・現在日本は、観光施設(町)からの情報発信が大きく時代に遅れているが、京都、奈良といった観光協会がコンテンツ整理をし始めている。
・広く情報を行き渡らせるためには、コンテンツ自体もさることながら情宣の仕方(レピュテーションマネジメント)も大切であり、是非今後ご相談頂きたい。

 

・北海道ITコーディネータ協議会の1員でもあるとともに、「釧路市IoT推進ラボ」のメンバーとして各種取組みを紹介された。
・外人向けに阿寒摩周おもてなしナビアプリの展開
・地元バス会社向けバスロケーションシステムの導入支援を実施
・スマホ等キャッシュレス対応
・地元外から人を招き、旅行者の目線でのアドバイスなどをもらう「アイディアソン」といった取組みも実施している。
・まとめると「観光ビッグデータ」を如何に集め、如何に活用出来るかということであり、釧路という地域にあった実証実験を進めていく。
・結果的に地元市民と旅行者の双方に役に立つ仕組みを積極的に造り出していきたい。

 

・バスガイドを7年、自らの課題を外から見たいと各種業務に従事(JR客室乗務員、観光案内所職員)。その他Peachの女子旅アドバイザーとしてSNSを使った情報発信への素材出し等の活動もしていた。5年前にバスガイドに復職、現在に至る。現在の取組みとしてはブログをスタート。待ちの姿勢のバスガイドから情報発信を伴う攻めの姿勢のバスガイドになり、その際に書いた絵が注目を浴び、結果として現在はイラストレータもやっている。
・日々感じていることは、伝える内容そのものも大切。よって勉強は必須。でも、伝え方も大切ということ。また観光業界はまだアナログ世界。”顔を合わせて”というのが基本。よってどうやって進化していったらいいか分からない人も多い。また観光は結果が出るまで時間がかかる。5年10年は当たり前の世界。でも、発信し続けて業界を地域を盛り上げていきたい。