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【フォローアップ研修】（オンライン研修） c5. 「経営から評価されるITサービスマネジメント」 ～経営視点からITサービスを考える～ |
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| ※ZOOMを利用したオンライン研修です。フォローアップ研修の集合研修となります。 | ||||||||||||||
| ■オンライン研修について： | ||||||||||||||
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１．フォローアップ研修オンライン研修の概要
①講師が、協会の会議室から、ＺＯＯＭを利用してフォローアップ研修を行う
②受講者は、ご自宅、会社から、パソコンを利用して参加する。
③受講者は、リモート参加者のみとする。協会の会議室には受講者はいない。
④最少開催人数は３名、最大開催人数は６名
⑤お昼休み、休憩を除いて、10：00～17：00の間、原則、パソコンの前に在席すること
⑥アンケート、演習結果シートの提出をもって、修了とする
⑦フォローアップ研修の集合研修受講とみなす
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２．参加条件
①カメラ付きのパソコンとヘッドセット（ヘッドフォンとマイクの機能が備わっているもの）
を準備すること。
②パワーポイントが使えるパソコンで参加すること
③ＰＤＦが閲覧できるパソコンで参加すること
④音量や画面移動などご自身で操作できること
⑤動画を視聴できる程度のネットワーク環境があること
⑥お申込後に実施するZOOM接続テスト（１０分程度）に参加できること
（ZOOM接続テストのスケジュールは、別途ご案内する）
⑦テキストは、事前に配布するので受信すること、必要に応じ印刷すること
⑧不具合が発生したときに利用する緊急連絡時の電話番号をご提供できること
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| ■講座概要： | ||||||||||||||
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・近年ＩＴの利活用をＩＴサービスと捉えることが認知されつつあり、ITサービスの価値の可視化、評価、及び継続的改善活動が求められております。 ・当講座では、経営者が評価する＝企業にとって価値のあるＩＴサービスとはどういうものなのか、ITCAがレファレンス・ツールとして紹介しているＩＴサービスマネジメントのベストプラクティスであるＩＴＩＬや国際標準規格ＩＳＯ/IEC２００００、及びITガバナンスのフレームワークCOBITを活用し考えていきます。 ・ワークショップでは、経営（ないし顧客）とのサービスレベル合意「ＳＬＡ」について、様々な事例を講師のコンサルティングでの経験談を交えながら紹介した後、具体的な事例を用いて、経営から評価される最適なSLAの作成法を体得します。 ・また、ITサービスマネジメントの有効性を高めていくために使用する業績評価指標「KPI」につき、コストの削減や事業の安定性向上などの経営的課題に貢献するためには、どのように指標を策定していくのか学習します。その他、経営戦略目標と整合性のとれたIT戦略目標の策定、ITサービスマネージメントの成熟度診断など、ITCのIT経営プロセス実践能力の強化を狙いとしています。 |
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| ＜講座ＰＲ＞ | ||||||||||||||
| 経営者が評価するＩＴサービスとはどういうものなのか？ ITサービスマネジメントの理論と具体的な事例を基にした実践の勘所をご紹介いたします。 | ||||||||||||||
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| ＜講座レベル＞ | ||||||||||||||
| 基礎（ＩＴＣレベル2-1、ＩＴＳＳレベル4-1、ＩＴＣ1年目程度） | ||||||||||||||
| 中級（ＩＴＣレベル2-2、ＩＴＳＳレベル4-2、ＩＴＣ2年目程度） | ||||||||||||||
| ＜KGI＞ | ||||||||||||||
| 経営者から評価されるITサービスマネジメントを提供できるようになる | ||||||||||||||
| ＜KPI＞ | ||||||||||||||
| ①ITサービスマネジメントの概念を理解する | ||||||||||||||
| ②ITサービスマネジメントの価値と評価方法を理解する | ||||||||||||||
| ③経営者に評価される最適なITサービスマネジメントを計画し実行できる | ||||||||||||||
| ④経営者と事業成果促進のためのコミュニケーションが取れるようになる | ||||||||||||||
| ■講習時間： | ||||||||||||||
| 6時間（3ポイント） | ||||||||||||||
| ■講師： | ||||||||||||||
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ＳＬＡ-ＩＴＳＭコンサルティング 代表 古川 博康 氏 （ＩＴＣインストラクター、ＩＴＩＬ Ｖ２マネージャ＆Ｖ３エキスパート、公認情報システム監査人（ＣＩＳＡ）、ＩＴＳＭＳ審査員捕、COBITファンデーション、Cloud Computingファンデーション、個人情報保護士) |
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| ■プログラム： | ||||||||||||||
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［開場／受付］ ９：３０ ～ ［研修開始］ １０：００ ～ |
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| １．ITサービスマネジメントの概要 | ||||||||||||||
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１．１ IT経営プロセスとITサービスマネジメント（ＩＴＳＭ）について １．２ 経営者の期待とＩＴＳＭの目的 |
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| ２．経営の期待に応えるITサービスマネジメント | ||||||||||||||
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２．１ 期待管理とＳＬＡ ※ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ-1（ＳＬＡの評価と改善） |
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| ３．経営目標と整合性のとれたITサービスマネジメント | ||||||||||||||
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３．１ 事業戦略とＩＴ戦略及びサービスマネジメントプロセス ※個人ﾜｰｸ-1（COBITベースでの戦略策定） |
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| ４．ITサービスマネジメントプロセスの有効性向上 | ||||||||||||||
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４．１ サービス品質俯瞰 ４．２ 事業成果を促進する重要目標達成指標KGIと達成度評価指標ＫＰＩ ※ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ-2（ＫＧＩ/ＫＰＩの策定） |
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| ５．ITサービスマネジメントの成熟度評価 | ||||||||||||||
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５．１ 成熟度レベルとアセスメント手法 ※個人ﾜｰｸ-2（プロセスアセスメント） |
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| ６．サービスカルチャーにいついて | ||||||||||||||
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［終了] １７：００ （途中60分程度の昼食休憩が入ります） |
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| ■受講料： | ||||||||||||||
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ＩＴＣ：33,000円 （内訳：受講料 30,000円 消費税 3,000円）
一 般：44,000円 （内訳：受講料 40,000円 消費税 4,000円）
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| ■お申込みはこちら： | ||||||||||||||
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定員●●名 （最少開催人数●名に満たない場合は、中止となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。） |
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| ■お問い合わせ先： | ||||||||||||||
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特定非営利活動法人ITコーディネータ協会 フォローアップ研修事務局 TEL：03-3527-2177 メールアドレス：shusai-ent@itc.or.jp |
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